سياسة الخصوصية العامة
تلتزم Lutfex بحماية بيانات العملاء وتحافظ على سرية المعلومات الشخصية ولا تشاركها مع أطراف ثالثة إلا عند الحاجة للإجراءات القانونية أو تقديم الخدمة.
التعريفات
في هذه السياسة، نشير بمصطلحات محددة إلى مفاهيم أساسية لفهم كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.
- البيانات الشخصية هي أي معلومات تخص فردًا يمكن التعرف عليه، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، أو أي بيانات أخرى قد تكشف هويته.
- المعالجة تعني أي عملية أو مجموعة عمليات نُجريها على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع، التخزين، الاستخدام، أو التعديل.
- المستخدم هو أي شخص يستخدم منصة Lutfex للاستشارة أو الحصول على خدمات متعلقة بالشقق الفاخرة.
- الخدمة تشير إلى المنصة الإلكترونية لLutfex التي تقدم استشارات عالية الجودة وخدمات الكونسييرج للعملاء الباحثين عن عقارات فاخرة.
- ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تحفظ على جهاز المستخدم لتخزين تفضيلات الاستخدام وتحسين تجربة التصفح.
جمع البيانات
نقوم بجمع بيانات متنوعة تساعدنا في تقديم خدمات مخصصة وتحسين أداء منصتنا بما يتوافق مع احتياجات عملائنا.
بيانات يقدمها المستخدم
عند استخدامك لخدماتنا، قد نزودنا بالمعلومات التالية لتمكين التواصل وتحسين الخدمات:
- اسم المستخدم وبيانات التواصل مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- تفضيلات السكن والمواصفات المتعلقة بالشقق الفاخرة.
- المعلومات المتعلقة بالميزانية ومتطلبات العقار.
- البيانات التي يتم تحميلها مثل الوثائق أو الصور الضرورية لتقديم الاستشارة.
- التعليقات والملاحظات التي يشاركها المستخدم عبر المنصة.
- معلومات الحساب وتفاصيل الدخول الخاصة بالمستخدم.
البيانات المجمعة تلقائياً
نقوم بجمع نوع من المعلومات تلقائيًا أثناء زيارتك لموقعنا لتحسين تجربتك وأمن النظام.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك.
- نوع الجهاز والمتصفح وإصدار نظام التشغيل.
- سجلات التصفح والزمن الذي تقضيه على صفحات الموقع.
- الروابط والإحالات التي وصلت عبرها إلى الموقع.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط لتفعيل الوظائف والخدمات.
- بيانات الأمان للكشف عن أي نشاط غير معتاد أو مخالف.
البيانات من أطراف ثالثة
في بعض الحالات، نستلم معلومات عنك من مصادر خارجية بهدف تحسين خدماتنا وتجربتك معنا.
- معلومات التقييم العقاري التي يوفرها شركاؤنا في السوق.
- بيانات التحقق من الهوية والتوثيق التي توفرها جهات مختصة.
- معلومات الاتجاهات والتحليلات من شركات متخصصة لتحسين المحتوى والخدمات.
أغراض المعالجة
نستخدم بياناتك لتحقيق الأهداف التالية بما يتوافق مع متطلبات الخصوصية والأمان:
- تقديم استشارات مخصصة تتناسب مع احتياجات السكن الفاخر في قطر.
- إدارة حسابات المستخدمين وصيانة قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء.
- تحسين تجربة المستخدم وجعل التصفح أكثر سلاسة وسهولة.
- التواصل مع العملاء بشأن العروض والخدمات الجديدة عبر القنوات المناسبة.
- ضمان الأمن والسلامة لمنصة Lutfex ومنع الدخول غير المصرح به.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة قطر.
- إجراء تحليلات تسويقية لفهم الأسواق والمحافظة على مستوى عالٍ من الخدمات.
- إدارة عمليات الدعم الفني وخدمة العملاء بشكل فعال.
الأساس القانوني للمعالجة
تتم معالجة بياناتك الشخصية استناداً إلى أسس قانونية واضحة لضمان احترام حقوقك والتزاماتنا.
- موافقتك الصريحة على جمع واستخدام بياناتك في الأغراض المحددة.
- تنفيذ عقد بينك وبين منصة Lutfex لتوفير الخدمات المتفق عليها.
- الامتثال للالتزامات القانونية التي تخضع لها الشركة في قطر.
- المصالح المشروعة التي تضمن تقديم خدمات فعالة وآمنة لجميع المستخدمين.
حقوق حماية البيانات
رغم أن موقعنا يخدم أساسًا دولة قطر، فإننا نلتزم بمبادئ حماية البيانات الدولية التي تحمي خصوصيتك بشكل فعال.
- حق الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمواردها.
- الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية أو تجارية.
- طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة قانونية لاستمرار الاحتفاظ بها.
- حق نقل البيانات إلى جهة أخرى عند توفر ذلك تقنيًا.
- تقديم شكاوى إلى الجهات التنظيمية المختصة بحماية البيانات في حال وجود انتهاكات.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع وتوفير تجربة مستخدم سلسة ومخصصة.
تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نعتمدها ملفات دائمة ومؤقتة تساعدنا على استذكار تفضيلاتك والوظائف الضرورية.
تصنف ملفات تعريف الارتباط إلى فئات ضرورية، تحليلية، وتحليلية تسويقية حسب وظيفتها في الموقع.
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من خلال إعدادات المتصفح أو عبر الإرشادات التي نوفرها في منصتنا.
للمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
مشاركة البيانات
نلتزم بعدم بيع بياناتك الشخصية ونشاركها فقط مع الجهات ذات العلاقة وبالشروط المناسبة.
- شركاؤنا المزودون للخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل المنصة.
- الوكالات العقارية التي تنسق معنا في تقديم الخيارات السكنية.
- الجهات القانونية والهيئات التنظيمية عند الضرورة للامتثال للأنظمة.
- مزودو خدمات الدعم الفني والصيانة للحفاظ على جودة وأمن النظام.
- شركات تحليل البيانات التي تدعم تحسين الأداء مع الحفاظ على سرية المعلومات.
- أي طرف آخر بإذنك المباشر أو بناءً على طلب قانوني رسمي.
نقل البيانات دولياً
قد تتطلب بعض عمليات المعالجة مشاركة البيانات مع شركائنا خارج قطر مع فرض شروط صارمة لحماية بياناتك وضمان أمانها.
نعتمد على اتفاقيات قانونية وسياسات حماية صارمة عند نقل البيانات للحفاظ على سرية وأمان المعلومات الشخصية في الأماكن الأخرى.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها.
نحتفظ ببيانات الحساب لتسهيل تجربتك المستقبلية ما لم تطلب حذفها أو إنهاء الخدمة.
نحتفظ بتسجيلات التواصل والمراسلات مدة زمنية معقولة لدعم الخدمة ومتابعة طلبات الدعم.
سجلات الاستخدام محفوظة لفترات محددة لدعم أمن النظام والتحقق من الأنشطة.
عند انتهاء مدة الاحتفاظ، تتم إزالة البيانات بشكل آمن لضمان عدم إمكانية استرجاعها.
أمن البيانات
نعتمد أفضل الممارسات الأمنية التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التسريب أو التلف.
- رقمي البيانات أثناء النقل والتخزين لضمان عدم تعرضها للوصول غير المرخص.
- أنظمة مراقبة واكتشاف التسلل للحفاظ على استقرار المنصة وسلامة المعلومات.
- تدريب الموظفين على التعامل الآمن مع البيانات والالتزام بسياسات الخصوصية.
حقوق المستخدمين
تحرص Lutfex على توفير سهولة ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها في قطر.
- حق الوصول إلى معلوماتك الشخصية المتوفرة لدى المنصة.
- حق طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
- حق طلب حذف معلوماتك في الحالات التي تسمح بها القوانين.
- حق تقييد معالجة بياناتك في ظل ظروف محددة.
- حق الاعتراض على استخدام بياناتك للغرض التسويقي أو التحليلي.
- حق نقل بياناتك إلى مزود خدمة آخر إذا كانت المعالجة تتم تلقائياً وبشكل إلكتروني.
- حق تقديم شكوى لدى الجهة التنظيمية المختصة بحماية البيانات في قطر.
- حق سحب الموافقة في أي وقت دون تأثير على مشروعية المعالجة السابقة.
طلب حقوق الخصوصية
يمكن للمستخدمين تقديم طلبات لمراجعة أو تعديل بياناتهم الشخصية التي نحتفظ بها من خلال التواصل مع فريقنا عبر قنوات الاتصال الرسمية.
ستُعالج جميع طلبات حقوق الخصوصية في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
البيانات التسويقية
نستخدم بياناتك لتحسين تجربة التسويق وتزويدك بالمحتوى ذو الصلة وفقًا لتفضيلاتك، ويتم ذلك بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رسائلنا التسويقية عبر الروابط المخصصة المتوفرة في الرسائل الإلكترونية.
خصوصية الأطفال
لا نجمع بيانات خاصة بالأطفال دون سن 18 عامًا، ونلتزم بحماية خصوصيتهم وفقًا للتشريعات المعمول بها.
روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى لا نتحكم فيها. نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع.
تغييرات سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع وخدماتنا.